Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling download pdf
Par wren tina le mardi, juillet 3 2012, 05:16 - Lien permanent
Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling. Peter Stebel
Download Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling
Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling Peter Stebel ebook pdf
Publisher:
Language: German
Page: 197
ISBN: 383500879X, 9783835008793
From the Back Cover
Bei der Gestaltung von Controllinginstrumenten in Dienstleistungsunternehmen ist die Frage der Verhaltenssteuerung der an der Leistungserstellung beteiligten Personen von besonderer Bedeutung. Wegen der für Dienstleistungen typischen Immaterialität und Integrativität lassen sich Ergebnisse aus dem Industriebereich kaum übertragen. Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Gestaltung von Anreizverträgen zur Verhaltenssteuerung ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie. Der Autor zeigt, dass bei der Verhaltenssteuerung eines Mitarbeiters der Einfluss zweier Prinzipale, nämlich des Dienstleistungsunternehmers und des Kunden, zu berücksichtigen ist. Neben der Steuerung des Mitarbeiters besteht zusätzlich die Notwendigkeit, das Verhalten des Kunden zu steuern, da dieser oftmals einen erheblichen Einfluss sowohl auf den Leistungsprozess als auch auf das Leistungsergebnis hat.
About the Author
Dr. Peter Stebel promovierte bei Prof. Dr. Carsten Homburg am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Controlling der Universität zu Köln.
MORE EBOOKS:
Lord of Snow and Shadows: Book One of The Tears of Artamon pdf download
Idea to Image in Photoshop CS2: Rick Sammon's Guide to Enhancing Your Digital Photographs read
Play Guitar With U2 read
Download ebook: Primality Testing in Polynomial Time: From Randomized Algorithms to ''PRIMES Is in P''
Children and Pollution: Why Scientists Disagree pdf download
Tags: Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling ebook pdf djvu epub
Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling download pdf epub djvu
Download Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling free ebook pdf
Read Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling online book
Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling cheap ebook for kindle and nook
Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling download book
Peter Stebel ebooks
Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling download pdf rapidshare mediafire fileserve 4shared torrent